سياسة الاسترجاع و الاسترداد

في وِجاد، نحن ملتزمون بتقديم منتجات عالية الجودة وضمان تجربة آمنة وفاخرة لكل عمي
لحماية النظافة وسلامة منتجات التجميل الخاصة بنا، نتبع سياسة الاسترجاع والاستبدال الموضحة أدن.

أهلية الاسترجاع والاستبدال

يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام من استلام طلبك فقط في الحالات التالية:

✔️ المنتجات التالفة أو المتسربة أو المعيبة
إذا وصل المنتج تالفًا، متسربًا، مكسورًا، أو به عيب، سنقوم باستبداله مجانًا.

✔️ استلام منتج خاطئ
إذا استلمت منتجًا مختلفًا عن ما طلبت، سنرسل المنتج الصحيح أو نصدر استرداد كامل.

مهم: يجب تقديم صورة واضحة أو فيديو للمنتج خلال 24 ساعة من الاستلام.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

نظرًا للمعايير الصحية والسلامة وطبيعة منتجات التجميل والعناية بالبشرة، لا يمكن قبول الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

إذا تم فتح المنتج، كسره، أو استخدامه.
إذا تم إزالة ختم السلامة من المنتج.
المنتجات المخفضة أو العروض الخاصة (إلا إذا كانت تالفة أو خاطئة).
الطلبات المقدمة بعد 3 أيام من تاريخ التسليم.

شروط الاسترجاع المقبول

إذا كان طلب الاسترجاع مستوفيًا للشروط:

يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
جميع التغليفات الأصلية يجب أن تكون سليمة وغير تالفة.
يلزم تقديم إثبات الشراء (رقم الطلب، الفاتورة، أو رسالة تأكيد البريد الإلكتروني).

عملية استرداد الأموال

تتم معالجة الاستردادات خلال 3–7 أيام عمل بعد الموافقة.
سيتم إصدار الاسترداد باستخدام نفس طريقة الدفع المستخدمة أثناء الشراء.
رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد، إلا إذا كان الخطأ من جانبنا (منتج تالف أو خاطئ).